Política de Reembolso

A deber oferece um período de teste gratuito para que você avalie a qualidade do serviço antes de contratar um plano. Caso tenha adquirido um plano e deseje solicitar reembolso, este poderá ser concedido nas seguintes condições:

• Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• O serviço apresentou falhas técnicas graves que impossibilitaram o uso normal e que não foram solucionadas pelo suporte técnico.

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp informando:

• Seu nome completo
• Data da compra
• Motivo da solicitação
• Comprovante de pagamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Solicitação após o prazo de 7 dias da contratação
• Uso indevido do serviço que viole os Termos de Uso
• Problemas de conexão do lado do usuário (internet lenta ou instável)
• Incompatibilidade de dispositivo não verificada no teste gratuito

Em planos trimestrais e anuais, após o período de 7 dias, poderá ser avaliada a possibilidade de reembolso proporcional ao tempo não utilizado, a critério da deber.